Notice: Undefined index: banner_id in /home/u2941/rododendrons.ru/WWW/catalog/controller/module/carousel.php on line 22 Часто задаваемые вопросы о покупке рододендронов
Интернет-магазин вересковых культур! Низкие цены и скидки на семена и посадочный материал!

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы!

      Уважаемые клиенты, далее мы приводим наиболее часто возникающие вопросы и ответы на них. Таким образом, мы рассматриваем только основные, все прочие вы можете прислать на нашу почту. Вопросы наиболее конфликтных клиентов были в силу этических соображений преобразованы в более привычный для слуха вид (из-за наличия ненормативной этики). Как правило, данные вопросы возникают уже после совершения заказа или даже его получения. Причинами спорных ситуаций часто является невнимательность клиентов, отсутствие минимального опыта, а также правовая безграмотность.

     1. "Я заказала 1 морошку стоимостью 250 руб., а вы мне выставили счет на 750 руб. Откуда такая сумма???"

      Если вы заказываете только одно растение, вы должны понимать, что цена доставки может существенно превысить стоимость заказа. Стоимость упаковки и доставки не включены в цену товара и считаются индивидуально. В вашем случае она рассчитана исходя из реальных тарифов Перевозчика до вашего населенного пункта. Расчеты, как правило, всегда прилагаются к платежным документам.

    2.  "Почему вы не согласны выслать растение наложенным платежом??? А вот фирма "....." высылает без проблем."

     Мы не высылаем живые растения наложенным платежом, т.к. это архаичная практика, связанная с огромными потерями времени и средств. Во-первых, за наложенный платеж платит клиент, то есть Вы. Таким образом, цена доставки для вас увеличивается. Во-вторых, для нас совершенно неприемлем способ получения оплаты путем почтовых переводов. В-третьих, имеющаяся практика показывает, что процент отказов от заказа может быть весьма существенным. Возрат посылки в этом случае практически гарантирует гибель растений в пути. Перед совершением заказа внимательно читайте "Условия приобретения".

    3. "Почему я должна ждать свои саженцы несколько месяцев, а то и полгода. Немедленно пришлите мне их или верните деньги. Почему заставляете ждать своих клиентов!?"

     Специфика продаж посадочного материала через интернет предполагает получение предварительных заявок от клиентов для формирования заказа, его подготовки и ухода до отправки покупателю. Саженцы резервируются в порядке поступления заявок. Если же вы хотите получить саженец "немедленно", вам необходимо дождаться теплого времени года (в нашем регионе - это май), зайти к нам на сайт и заказать товары из имеющихся в наличии. После этого мы рассмотрим возможность немедленной отправки вам данного товара. В случае положительного решения, мы сообщим вам примерную дату отправки и выставим счет на оплату.

    Второй вариант, чтобы получить товар "немедленно", - обратиться в ближайший торговый центр или на рынок, и поискать его там. Полагаем, для столь нетерпеливых садоводов это является наилучшим вариантом.

     К сожалению большинство покупателей вообще не читают ни условия приобретения, ни сроки отправления, ни прочую базовую информацию, без которых оформление покупки дистанционного, как нам представляется, вообще немыслимо.

     4. В связи с этим поступает ряд однотипных вопросов:

- "Я хочу получить позиции из вашего осеннего каталога! Но не осенью, а сейчас весной! Ведь на дворе как раз самая весна! Или вы не заметили...!?"

- "Почему весенний каталог закрыт? Почему закрылся так рано? Я не успел(а) заказать!!..."

- "Я не понимаю почему нельзя получить осенние позиции прямо сейчас! У вас что, прям, все кончилось?..." и т.п.

     Дорогие друзья. Наши сезонные каталоги открываются на целых ПОЛГОДА! Этого времени более, чем достаточно, чтобы выбрать понравившиеся позиции и успеть их заказать. Мы производим посадочный материал в ограниченном количестве.

     Кроме этого, не нужно забывать, что у нас есть и оптовые клиенты, которые забирают популярные виды в большом количестве и весь имеющийся объем уходит сразу же. Мы всегда стараемся оставлять для розничной продажи какой-то объем продукции даже в таких случаях. Но это количество не бесконечно, и это нужно понимать.

     Поэтому совершенно логично, что к весне (марту-апрелю) заканчиваются практически все интересные позиции из весеннего каталога. А к августу-сентябрю "пустеет" и осенний каталог.  Осенью, как правило, предлагаются растения разделенные в конце лета предыдущего года, мы никак не можем выслать такие растени весной, поскольку они попросту не готовы к пересылке и им нужен еще один теплый сезон, чтобы укорениться и адаптироваться.

     Также нужно понимать, что разные каталоги - это и разный ассортимент. И клиент никак не может получить растения из осеннего каталога весной, т.к. многие позиции из этого нового каталога на весну вообще не предлагались.

     5. "Летние" вопросы на тему "Срочно пришлите мне семена!"

     Семена мы летом не продаем и летом у нас их нет. Все семена собираются осенью и продаются целых полгода, охватывая, таким образом, общепринятые сроки посевов. В остальные периоды продажи нет, остатки высеваются. Предлагать семена круглогодично мы не планируем.

     6. Зачем вы предлагаете такие большие навески семян рододендронов (50-100 шт.), когда мне достаточно 5-10 растений, выращенных из семян? Продайте мне половину (треть) навески, как в этом случае изменится цена?

     Семена большинства растений семейства вересковых довольно мелкие. Кроме того, для их успешного выращивания необходимо иметь определенный опыт и знания. По этой причине мы предлагаем покупателю то количество семян, которое способно покрыть риски возможного неправильного посева (ухода за сеянцами), а также с поправкой на всхожесть (хотя, обычно, она близка к 80-95%). Таким образом, мы не видим причин для того, чтобы делить навески или устанавливать индивидуальные цены "на каждое семечко". В случае, если вы считаете, что такая навеска или цена для вас неприемлемы, очевидно, вам стоит поискать "цветной пакетик" с семенами в ближайшем магазине. Навески в рознице, обычно, идут от 3 до 20 семян. Например, семена рододендрона Шлиппенбаха из таких пакетиков имеют всхожесть менее 5 % (по нашим опытам посева в 2011-2013 гг.).

     7. Я получила саженцы. Почему они меньше, чем я ожидала? В Садовом центре (магазине) я видела крупнее.

     Возраст и примерные размеры саженцев (сеянцев) указаны индивидуально у каждого товара. Обращаем ваше внимание на то, что, поскольку растения выращиваются нами в зоне зимостойкости USDA 3b (−34.4 °C −37.2 °C), сроки вегетации растений могут быть (и фактически) меньше, чем у растений выращенных в Москве, Самаре, Волгограде, Краснодаре и т.д. Таким образом, размер саженца может быть в 2 раза меньше, чем у растения из Калининграда .... Польши, Голландии, Германии...  и т.д. Мы стараемся выращивать зимостойкие растения и не занимаемся коммерческой выгонкой. У многих поставщиков саженцы имеют бОльший размер, но имеют зеленые невызревшие побеги, которые зимой неминуемо замерзнут (удобрений не жалеют). В итоге, с поправкой на суровые зимы, вы получаете результат много хуже, чем ожидали.

     Если вам непременно нужно крупное растение (какое "вы видели в магазине") вам лучше обратиться в этот магазин или приобрести посадочный материал "европейского происхождения", полученный путем микроклонального размножения или ускоренной выгонки.

     Иногда складывается впечатление, что клиенту совершенно не важно получить новое растение живым и невредимым в свою коллекцию или на свой участок, а куда важнее одномоментно иметь готовое плодоносящее (и непременно обильно цветущее) "дерево" (мы уже это называем в шутку "ПАЛЬМА В КАДКЕ ПОЧТОЙ"). Причем требуемые таким клиентом характеристики не соответсвуют ни информации в описании на сайте, ни информации, сообщаемой нами в процессе двусторонних консультаций перед покупкой. Смеем вас заверить, мы сохраняем всю переписку и очень дорожим ей.

     В данном случае настоятельно рекомендуем клиентам с подобыми фантазиями посетить питомники Европы и выбрать тот посадочный материал, о котором они мечтали.  Мы предпочитаем видеть среди наших клиентов людей, которые хорошо понимают, чего хотят, к тому же мы всегда открыты к диалогу и поддерживаем дружественные связи со всеми нашими постоянными клиентами.

    8. Я получила сеянцы. Я в ШОКЕ!!! Лично у меня сеянцы больше ваших в 2.... 3, 4... 10 раз. Как вы можете это объяснить?

     Специально для того, чтобы у клиента сложилось представление о том, как выглядят растения, мы создали и постоянно пополняем фотографиями раздел "Фото отправлений". Разные виды вересковых сильно отличаются по скорости роста и габитусу. Поэтому если Ваш вопрос касается разных видов, различия абсолютно нормальны. Если же речь идет о растениях одного вида, мы можем только порадоваться, что Вы достигли лучших результатов. Это может быть связано с интенсивностью подкормок, с продолжительностью светового дня и вашим географическим положением, непосредственно со сроками посева и т.д. В любом случае, мы не стремимся "выгнать" сеянцы до максимальных размеров. Главная наша цель - обеспечить успешную зимовку в первый же год в открытом грунте без использования сложных специальных укрытий.

   9. "Я купила растение, но почему оно такое дорогое? Что в нем особенного? Я вчера продала подруге куст такого же роста за ... руб".

     Мы не обсуждаем нашу ценовую политику и стараемся формировать конкурентные рыночные цены. Очевидно, решение о приобретении и приемлемости цены необходимо принимать ДО ПОКУПКИ, а не после. Поэтому, если у Вас есть более интересные предложения и возможности приобретения аналогичных товаров, Вы имеете полное право купить товар в любом другом месте.

    10. Я прочитала в сети негативный отзыв о вашем интернет-магазине. Что вы можете сказать по этому поводу?

     Такие отзывы есть у каждого магазина, компании, учреждения, товара. Они есть даже у поставщиков, с которыми мы давно работаем, и к их работе не имели никогда претензий.

     Уверяем вас, мы знаем не только о наличии такой информации, но и о том, кто ее может распространять. Это делается определенными лицами, имеющими вполне очевидные цели, а именно:

     1) конкурентами (частными продавцами посадочного материала);

     2) лицами, приобретающими нашу продукцию для последующей перепродажи (не для личного садового хозяйства), они, как правило, устанавливают цены много выше, оправдывая это репутационными издержками;

     3) несколькими клиентами, которые нам хорошо известны. 

     Во всех спорных ситуациях мы руководствуемся законодательством, строго соблюдаем все предписания Роспротребнадзора и решаем в режиме диалога любые споры. Для этого необходимо только основание - письменное заявление клиента.

     Кроме того, мы понимаем, что многие "сайты-отзывики" платят пусть и небольшие деньги за отзывы. Поэтому такими вещами занимаются люди "известного склада ума", движимые негативными побуждениями, жаждой сомнительной наживы, мести, корыстью и т.д.

     Также не следует ориентироваться на отзывы, не имеющие доказательной базы (без фотографий заказа, времени заказа, заказанных наименований и т.п.) В наш век многополярности мнений и информационного терроризма все мы прекрасно понимаем, чего стоят разного рода комментарии без аргументов. Мы понимаем, что, имея желание и цель, любой человек может оставлять комментарии на сотнях сайтов и форумов, делая это под разными именами. Мы понимаем, что подобное пишут простые люди, пусть и отличные от нас, предпочитающие известные методы конкурентной борьбы и оскорбления в противовес добросовестности и сотрудничеству.

     Мы оставляем ложь и клевету на ваш суд. Ведь единственный способ выявить истину - сделать пробный заказ и посадить наши растения в вашем саду. 

     Благо, это всего лишь единицы из сотен наших покупателей, и позитивных отзывов, которые мы получаем на нашу почту, в десятки раз больше. К сожалению, встречаются клиенты принципиально не желающие обсуждать возникающие проблемы. Мы прикладываем все усилия для решения любых возникающих вопросов и можем лишь выразить надежду, что покупатели приобретающие посадочный материал у нас не в первый раз и имеющие позитивный опыт сотрудничества, найдут время оставить и позитивные отзывы.

    11. "Я получила растения. Все хорошо, сеянцы дошли замечательно, я только за них и боялась. Но что с саженцами рододендрона даурского??? Я вынула его из горшка, у него НЕТ КОРНЕВОЙ СИСТЕМЫ". 

     Вопрос: Скажите, саженцы сбросили листья? Посылка была в пути 10 дней, возможно пересохла земля или....

Ответ: "Нет, листья зеленые, растение живое. Но корней у растения нет.  Вы аферисты, верните деньги сейчас же, или я сейчас на весь интернет ...!!!"

     Далее идут фото вырванных заказчиком из контейнеров растений (очевидно, покупатель рассчитывал получить "тепличную выгонку", стандартную в весенних поставках, когда объем корней превышает объем горшка, а для земли часто не остается места ...). Наверное, розы, купленные весной, вызвали бы еще большую массу вопросов у человека с подобными знаниями.

     Разумеется, европейские питомники не поставляют рододендрон даурский, т.к. в Европе он в силу климата весьма недолговечен. Но не всякого клиента устроят научные или статистические данные.

     Мораль данного вопроса проста. Если вам не нужно живое растение, за которым требуется определенный уход, посадка в требуемые условия, а нужен цветущий "на 8 марта горшок", - обратитесь в ближайший садовый центр или к ближайшей станции метро (там со времен СССР продавались веточки, которые будучи поставленными в воду цветут). Мы продаем посадочный материал, который требует усилий, связанных с посадкой, поливом, уходом и т.д. Если у вас нет желания осуществлять такой уход и выхаживать растения после пересадки и пересылки, если вам не дорого полученное растение, - не совершайте у нас покупки!

     Мы также сталкивались с ситуацией, когда растения из почтовой коробки отправлялись в мусорное ведро. Что это за садовод, способный выкинуть растение после пересылки в мусор, даже не предъявив претензию и не проконсультировавшись... это конечно вопрос. В то же время выкидывать рододендрон даурский в полном "зеленом оперении", обладающий почти 100% способностью укоренения путем черенкования, - это конечно нонсенс... Однако среди наших клиентов встречалось и не такое. 

    12. "У меня все пришло. Все живое, но не хватает растений. Вышлите их немедленно или верните деньги".

     Вопрос: Пожалуйста пришлите названия растений, которые у вас отсутствуют в полученном заказе и мы разберемся, почему это могло произойти. Будет замечательно если вы вышлете фотографию посылки с ее содержимым или сфотографируете полученные растения.

     Далее следует ответ, причем мы получали его в разных вариациях (но суть одна):

1) "Вы аферисты. Я ничего не собираюсь Вам доказывать и фотографировать. Растения давно высажены... "

2) Не хватает ... и перечислены позиции.

     Что мы можем сделать в данной ситуации. Очевидно, мы ничего не можем сделать для клиентов, которые пишут, чтобы просто поделиться "повседневным плохим настроением" да еще и спустя недели после получения посылки.

     Во всех прочих случаях достаточно прислать нам фото посылки и если растения отсутствуют по нашей вине мы вышлем их немедленно и за свой счет.

     Кроме того, пусть и редкие, но попадающиеся нам, недобросовестные клиенты вынудили нас пойти на еще одну превентивную меру. Мы делаем высококачественные фотографии каждого заказа перед самым отправлением с разных ракурсов, этого достаточно для того чтобы с большой долей уверенности выявить следующие моменты:

- Состояние растений на момент отправки;

- Количество товарных мест в отправлении;

- Наименования растений;

- Качество упаковки растений перед отправкой;

- Счет / накладную покупателя с указанием позиций и суммы заказа.

     По каждому из сотен клиентов мы храним весь пакет фото отосланных товаров в течение всего года.

     Таким образом, в случаях когда недобросовестные клиенты пытались "поскандалить на пустом месте", получить заказ повторно, требовали деньги, отказываясь как оформить возврат товара, так и доказать свои слова, мы получили прекрасную возможность подтвердить достоверность наших действий.

     Отметим, что фотографию своего заказа клиент может получить сразу же после его отправления. Необходимо лишь отправить нам запрос, и мы покажем вам содержимое посылки на момент отправления. Подавляющее большинство клиентов восприняли нашу инициативу с радостью, поэтому мы будет продолжать данную практику и впредь.

     13. Что будет, если я посажу растение не в торф, а в простую садовую землю (глину, супесчаную почву и т.д.)?

     Ответ на этот вопрос зависит от конкретного вида растения. Большинство видов предпочитают кислые или кисловатые почвы. На нейтральных тяжелых и известковых почвах они будут чувствовать себя угнетенно и, вероятно, через какое-то время погибнут. 

     14. Будут ли вересковые расти, если я посажу их на полном солнце?

     Будут многие виды. Более того для некоторых оно прямо рекомендовано (например, для садовой голубики). Но только при обеспечении регулярного полива и мульчирования для сохранения влажности. Однако большинство видов - это растения подлеска, и им необходима разреженная тень.

    15. Далее можно привести ряд однотипных вопросов и комментариев, касающихся различных аспектов пересылки и агротехники растений.

     а) - "Что вы делаете? Вересковые пересылают только в состоянии покоя".

     Ответ: Укажите источник вашего убеждения, и мы обязательно изучим его. Тогда, очевидно, что 90% всех магазинов посадочного материала в сети можно закрывать. Опыт показывает, что вересковые с трудом переносят пересылку лишь в самое жаркое время, и то если она очень длительна (более 10 дней). Ориентируясь на всю Россию, мы физически не можем поставить растения во все регионы до момента начала вегетации. ПОДАВЛЯЮЩЕЕ большинство растений сотням клиентов доходят без каких-либо проблем.

     б) - "Мне сказали что вы прислали сеянцы, вместо 2-3х летних саженцев".

     Ответ: Это ложь, не имеющая ничего общего с реальностью. В случае ошибки упаковщика или пересортицы мы меняем любой товар при поступлении первой же аргументированной претензии от покупателя.

      16. Письма из удаленных восточных регионов РФ (Забайкалье, Якутия, Дальний Восток, Сахалин и т.д.) следующего содержания: "Я заказал растений на 5 тыс., но вы выставили счет с учетом стоимости доставки EMS + 2 тыс. руб. Это почти половина стоимости моего заказа. Откуда такая грабительская надбавка?..."

    Разумеется, если вы живете на другом конце страны на расстоянии 5000-7000 км. от нас, мы не можем выслать вам растния обычной почтой или транспортной компанией. Сроки доставки в таком случае могут составлять от полумесяца до месяца, что для пересылки живых растений совершенно неприемлемо.

    Поэтому могут быть использованы только "быстрые" курьерские службы доставки (например, EMS). Стоимость расчитывается на сайте Почты РФ. Так что стоимость доставки в данных случаях зависит исключительно от удаленности клиента и веса посылки.

Все прочие вопросы вы можете прислать к нам на электронную почту!

 

Интернет-магазин 'Rhododendrons Shop' © 2018